Сервис и аутсорсинг

MERLION Projects предлагает широкий спектр услуг по сервисной поддержке информационной системы заказчика и решению проблем эксплуатации оборудования по модели аутсорсинга. Это позволяет заказчикам значительно снизить затраты на эксплуатацию и техническую поддержку информационных систем и приложений, и сконцентрировать усилия на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Основные преимущества работы по модели ИТ-аутсорсинга:

• Снижение стоимости поддержки бизнес-процессов компании-заказчика за счет
  • сокращения и контроля издержек;
  • освобождения внутренних ресурсов компании для других целей.
• Повышение конкурентоспособности компании и качества результатов ее деятельности (продуктов или услуг) в следствие
  • фокусирования ресурсов компании на профилирующей деятельности;
  • использования для поддержания ИТ-инфраструктуры компании новейших технологий, знаний и опыта высококвалифицированных ИТ-специалистов.
• Снижение рисков, связанных с поддержкой бизнес-процессов благодря
  • сокращению влияния неуправляемых факторов, связанных с ИТ-инфраструктурой;
  • разделению или частичной передаче аутсорсинговой компании рисков поддержания ИТ-инфраструктуры.
• Повышение инвестиционной привлекательности фирмы (в связи со всем вышеизложенным).

MERLION Projects предлагает следующие виды технической поддержки:

Комплексная поддержка информационных систем:

• бизнес-приложений (систем документооборота, ERP, CRM);
• систем хранения данных;
• систем передачи данных и голоса;
• локальных рабочих мест и периферийного оборудования;
• систем информационной безопасности.

Консультационные услуги:

• консультирование по техническим вопросам по горячей телефонной линии и электронной почте;
• информирование о появлении новых версий программного и аппаратного обеспечения.

Сервисное обслуживание:

• выезд специалиста для проведения работ по обслуживанию оборудования и ПО;
• выделение ответственного специалиста для обслуживания оборудования и ПО заказчика;
• проведение мониторинга диагностики оборудования с целью выявления возможных сбоев в работе системы;
• замена испорченных компонентов и частей оборудования;
• формирование резерва необходимых запасных частей для ремонта;
• установка и настройка нового оборудования, системного и прикладного ПО.